Jakarta, aktual.com – Pusat Layanan Publik Uzbekistan (PSCs) didirikan lima tahun lalu dengan tujuan untuk memastikan penggunaan layanan publik yang lebih luas, mengurangi waktu dan biaya finansial saat mengakses layanan, dan meningkatkan kepuasan penduduk terhadap bagaimana badan negara memberikan pelayanan kepada mereka.
PSCs memberikan layanan kepada individu dan badan hukum dengan menggunakan prinsip ‘one stop’, di mana publik dapat mengakses layanan melalui satu kunjungan ke satu kantor. Menyediakan layanan yang cepat, berkualitas tinggi, dan transparan membutuhkan eliminasi hambatan birokrasi dan administrasi. Hal ini juga memerlukan sarana untuk dapat mentransfer dokumen dan informasi antar kantor secara digital. Terakhir, yang diperlukan adalah memastikan sudah terpenuhinya dokumen-dokumen resmi dan peraturan administratitif yang dibutuhkan untuk menyediakan layanan publik.
‘Memindahkan dokumen alih-alih warga negara’ telah diidentifikasi sebagai prinsip utama dalam menyediakan layanan publik. Kerangka hukum yang kuat telah dibentuk untuk mengatur area ini, khususnya berdasarkan hukum ‘Sesuai dengan prosedur administratif’ dan ‘Sesuai dengan prosedur lisensi, perizinan dan pemberitahuan’, peraturan-peraturan administrasif diadopsi pada setiap layanan.
Sebagai hasil dari langkah-langkah hukum dan organisasi yang diterapkan, PSCs telah menjadi pusat penyelesaian masalah yang dihadapi oleh warga negara, sekaligus menyederhanakan hubungan antara organisasi negara dan warga negara. Jumlah dan jenis layanan yang ditawarkan di PSCs Uzbekistan terus meningkat.
Dibandingkan dengan 37 layanan yang ditawarkan oleh PSCs saat pertama kali dibentuk, saat ini terdapat 280 jenis layanan. Pada tahun 2022 saja terdapat 100 layanan baru yang ditawarkan. Setiap hari 40.000 hingga 45.000 warga negara mengunjungi pusat-pusat tersebut dan hingga saat ini terdapat 45 juta layanan yang telah diselesaikan.
Selama tahun 2022, terdapat sekitar 12 juta layanan publik yang diberikan, yaitu 83 kali lebih banyak dari tahun 2017. Jumlah dokumen yang diperlukan untuk penyediaan layanan publik berkurang dari 221 menjadi 95 (57%).
Sebuah praktik baru telah dibentuk di mana 28 jenis layanan publik dikirimkan ke alamat warga dan badan usaha melalui surel sesuai dengan permintaan. Hal ini memungkinkan warga untuk menghindari kunjungan ke PSCs atau otoritas yang dibutuhkan untuk kedua kalinya.
Upaya besar telah dilakukan untuk memastikan bahwa bangunan PSCs modern, mudah diakses, dan nyaman bagi warga yang tinggal di seluruh Uzbekistan, termasuk mereka yang berada di daerah pedesaan dan wilayah terpencil.
PSCs telah dibentuk secara menyeluruh di 208 distrik dan kota-kota di dalam Republik. Bangunan modern telah dibangun untuk menaungi 180 PSCs, 79 dari itu didirikan melalui kemitraan publik-swasta. 138 cabang PSCs telah didirikan di daerah pegunungan Uzbekistan yang terpencil, antara 50-100 km jauhnya dari pusat kota distrik. Warga setempat tidak lagi harus melakukan perjalanan jauh untuk mengakses layanan.
Saat ini PSCs memiliki semua fasilitas yang dibutuhkan oleh pengunjung, termasuk ruang tunggu yang dilengkapi dengan sistem antrian elektronik, stan informasi, pojok layanan mandiri, bantuan medis, rak buku, dan taman bermain anak, zona Wi-Fi, dan kafe-kafe.
Perlu dicatat secara khusus bahwa untuk menciptakan kenyamanan bagi warga negara tunarungu dan tunawicara, telah dibentuk juga layanan penerjemahan. Selama 2022, terdapat 254 warga yang telah menerima layanan ini.
Layanan dikemas secara strategis sebagai cara untuk mencegah warga membuang-buang waktu saat berpindah dari satu kantor ke kantor lainnya.
Penduduk Uzbekistan dapat melihat bahwa prinsip ‘Memindahkan dokumen alih-alih warga negara’ adalah sesuatu yang nyata. Pusat Layanan Publik Uzbekistan bekerja untuk mewujudkan tujuan nasional yang diungkapkan oleh Presiden Shavkat Mirziyoyev: “Biarlah lembaga negara yang melayani rakyat, bukan rakyat yang melayani lembaga negara.” Mencari mode operasional yang berpusat pada warga negara mendorong pencarian yang inovatif atas solusi baru yang benar-benar akan memenuhi kebutuhan warga negara.
Siapa pun yang mengunjungi Pusat-pusat Layanan Publik Uzbekistan dapat melihat bahwa suasana yang dibentuk sedemikian rupa dengan kualitas dan kecepatan layanan di dalamnya terus disempurnakan dan ditingkatkan.
Artikel ini ditulis oleh:
Rizky Zulkarnain
