Jakarta, aktual.com – PLN Icon Plus meraih penghargaan bergengsi sebagai Broadband Telecom Company of The Year pada Asian Telecom Awards 2024, di Singapura, Kamis (29/2). Penghargaan ini mengakui prestasi luar biasa PLN Icon Plus dalam industri telekomunikasi, tidak hanya di Indonesia, tetapi juga di Asia Pasifik.
PLN Icon Plus berhasil mencapai prestasi menakjubkan melalui layanan ICONNET, yang meraih lebih dari 1 juta pelanggan dalam tiga tahun, dengan cakupan area nasional hingga 70%. ICONNET dikenal sebagai layanan internet broadband dengan pertumbuhan tercepat di Indonesia sejak diperkenalkan pada tahun 2020.
Capaian ICONNET tersebut, menjadikan ICONNET menjadi layanan internet broadband dengan jumlah pelanggan terbesar no 2 di Indonesia. Hal ini tentunya tidak terlepas dari langkah dan upaya strategis PLN Icon Plus dalam meningkatkan kinerja dan komitmen dalam menjamin layanan yang berkualitas dengan menghadirkan pengalaman digital secara menyeluruh dan terintegrasi.
Di antara langkah strategis PLN Icon Plus adalah melakukan pengembangan infrastruktur jaringan dengan meningkatkan value aset listrik milik PLN dan penerapan teknologi terdepan didukung oleh data analytic untuk memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan.
Tidak hanya dari sisi infrastruktur, PLN Icon Plus juga berupaya meningkatkan customer experience dengan menyempurnakan tiga aplikasi yang saling terintegrasi, yaitu MyICON+ dan Virtual Command Center (VCC).
“Melalui MyICON+ pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi secara langsung dengan petugas serta memantau proses perbaikan layanan jika terdapat gangguan. Di sisi lain, melalui VCC manajemen PLN Icon Plus mulai dari level operasional sampai BOD dapat memantau proses perbaikan layanan, berkomunikasi dengan petugas, serta berinteraksi dengan pelanggan.” ujar Ari Rahmat, Ditektur Utama PLN Icon Plus saat interview disela-sela acara.
Sejalan dengan program pemerintah, raihan Asian Telecom Awards 2024 ini akan menjadi motivasi besar bagi PLN Icon Plus untuk terus mendorong pemerataan digital di Indonesia melalui penyediaan infrastruktur digital dan layanan yang inovatif dan futuristik.
Artikel ini ditulis oleh:
Jalil
