Jakarta, Aktual.co — Berdasarkan hasil survei Amerika Customer Satisfaction Index (ACSI) yang menggelar jejak pendapat sekitar 70 ribu konsumen setiap tahunnya menyatakan, bahwa warga Amerika Serikat (AS) lebih menyukai smartphone Samsung ketimbang Apple.
Pada tahun ini, ACSI memberi pedoman untuk industri telepon seluler, bahwa Apple meraih skor kepuasan pelanggan sekitar 79 persen dari 100 persen, turun 2,5 persen dari nilai sebesar 81 persen pada tahun 2013 dan 4,8 persen dari nilai sebesar 83 persen pada tahun 2012 lalu, demikian dilansir dari Wallstcheatsheet, pada Senin (5/1)
Apple jatuh beberapa titik poin ke belakang, dimana pesaingnya Samsung mencetak rekor 81 persen dari 100 persen pada tahun ini. Naik dari 76 persen pada 2013 dan 71 persen pada tahun 2012. Kemenangan besar yang mengejutkan bagi Samsung pada tahun ini.
Meskipun, tahun 2015 ini keuntungan (profit) tinggi diperoleh Apple setelah dirilisnya iPhone 6 dan iPhone 6 Plus, skor kepuasan pelanggan yang diukur ACSI tersebut jatuh. Sebaliknya, walaupun tahun 2015 merupakan waktu yang sulit bagi Samsung tetapi ACSI melihat skor kenaikan kepuasan pelanggan pada Samsung.
Engadget mencatat, bahwa faktor-faktor seperti perbaikan umum Android mungkin menjadi kontribusi bagi Samsung. Sementara itu, ketidakpuasan pada iPhone 5 dan iPhone 5s adalah ukuran yang lebih besar daripada iPhone 6 dan iPhone 6.
Pada akhirnya mustahil untuk mengidentifikasi dengan pasti faktor-faktor yang menyebabkan AS lebih senang memakai Samsung dibandingkan Apple untuk tahun ini.
Tapi yang jelas yakni, persaingan antara dua perusahaan dan banyaknya orang yang berlomba-loba dalam memasarkan smartphone, yang pada akhirnya konsumenlah yang diuntungkan. Karena, konsumen akan selalu menuntut produk ponsel yang lebih fungsional dan inovatif sebagai merek bersaing.
Artikel ini ditulis oleh:
