Jakarta, aktual.com – Nasabah PT Pegadaian (Persero) mengeluh kesulitan mengambil hak mereka berupa emas fisik, hasil dari mencicil selama ini dan diketahui telah lunas. Sejatinya apakah emas milik nasabah Pegadaian tersedia?
Beragam keluhan dari nasabah Pegadaian. Salah satunya bercerita di media sosial bahwa dia kesulitan mengambil emas fisik, padahal pihak Pegadaian sebelumnya menjanjikan hal tersebut.
Waktu awal ambil, manis banget bahasa marketing-nya ‘barang udah pasti ada kalau udah lunas’ tapi ternyata? ZONK,” mengutip unggahan pemilik akun @mamarumahtanggareal di TikTok dan telah ditonton sekitar 1,5 juta view.
Unggahan yang kemudian mendapat respons kecemasan baru nasabah Pegadaian lain karena sedang menjalani proses yang sama. “Aku pernah seperti itu, posisi di Balikpapan, sudah sebulan lunas tapi emasnya belum ada. Akhirnya aku datengin tiap hari sampai mereka jenuh dan kasih emasnya. Katanya punya orang tapi terpaksa dikasih aku,” mengutip testimoni nasabah lain.
Nasabah emas Pegadaian di media sosial X juga mengeluh hal serupa. Menurut pemilik akun @Pujiastuti8610, berdasarkan pengalamannya status stok emas selalu nol, menanggapi unggahan akun resmi X @Pegadaian.
Pihak Pegadaian mengakui dan meminta maaf terkait macetnya proses pengambilan emas fisik yang sebelumnya diarahkan bisa melalui aplikasi Tring! Pegadaian. Perusahaan mengaku adanya keterbatasan persediaan.
Dalam kondisi normal restock dilakukan setiap pagi, namun saat ini permintaan fisik sangat tinggi dan stok pasar terbatas, restock dilakukan sekitar pukul 14.00 WIB. Apabila pada waktu tersebut denominasi atau brand yang diinginkan belum tersedia, silakan dapat melakukan pengecekan berkala melalui aplikasi Tring! by Pegadaian atau menghubungi Outlet Pegadaian terdekat untuk melakukan konfirmasi mengenai ketersediaan.”
Lebih lanjut, Pegadaian menjelaskan bahwa antrean panjang terjadi disebabkan oleh lonjakan permintaan nasabah terhadap emas fisik yang terjadi secara bersamaan.
Pegadaian mengeklaim bahwa investasi emas mereka nasabah sepenuhnya memiliki underlying asset emas fisik 1:1. Ini artinya setiap produk investasi Tabungan Emas dan Cicil Emas Pegadaian “dijamin dengan emas fisik yang setara.”
Artikel ini ditulis oleh:
Rizky Zulkarnain
