Lebak, Aktual.Com – PT PLN (Persero) UP3 Banten Selatan (Bansel) menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan melalui pembenahan sistem Right of Way (ROW) serta optimalisasi aplikasi ” PLN Mobile ” sebagai kanal utama pelaporan gangguan listrik.
Langkah ini dilakukan guna mempercepat penanganan gangguan, meningkatkan kehandalan jaringan, dan memastikan seluruh laporan pelanggan tercatat dalam sistem resmi.
Pihak PLN UP3 Banten Selatan, Ahmad Malik Fahad, mengatakan evaluasi pelayanan terus dilakukan sebagai bagian dari upaya pembenahan internal, baik dari sisi sistem pengaduan maupun keandalan jaringan distribusi listrik di wilayah Banten Selatan.
Menurutnya, penggunaan PLN Mobile dinilai lebih efektif dibanding laporan melalui nomor personal petugas atau pesan singkat, yang berpotensi membuat laporan tertumpuk saat petugas sedang berada luar kantor di lapangan.
“ Jika laporan masuk melalui sistem resmi, semuanya tercatat. Jadi tidak bergantung pada satu nomor atau satu petugas saja. Selama laporan belum ditangani, sistem juga tidak akan langsung menutup terhadap pengaduan,” ujar Ahmad Malik di Area Kantornya,Selasa (5/5/2025)
Malik menjelaskan, salah satu keunggulan PLN Mobile adalah pelanggan dapat melaporkan gangguan berdasarkan ID Pelanggan yang telah terdaftar. Dengan demikian, pelanggan tetap bisa menyampaikan pengaduan meski sedang berada di luar rumah atau luar daerah.
“ Walaupun pelanggan sedang berada di tempat lain, tetap bisa melaporkan gangguan rumahnya selama ID pelanggan sudah didaftarkan di aplikasi. Jadi tidak harus berada di titik lokasi rumah,” jelasnya.
Ungkap Malik, selain sebagai kanal pengaduan, aplikasi PLN Mobile juga menyediakan berbagai fitur layanan lainnya, mulai dari pembelian token listrik, pembayaran tagihan, pencatatan meter mandiri, hingga monitoring progres pengaduan secara real time.
Tak hanya fokus pada digitalisasi layanan, PLN UP3 Banten Selatan juga tengah melakukan pembenahan sistem Right of Way (ROW) atau jalur bebas hambatan di sekitar jaringan listrik. Langkah ini dinilai penting untuk meminimalisir potensi gangguan akibat pohon, binatang,ranting bangunan, maupun hambatan lain yang berdekatan dengan jaringan distribusi.
“Kita fokus ke perbaikan sistem ROW di kita dulu, supaya pelayanan lebih optimal dan potensi gangguan bisa ditekan,” ungkap Ahmad Malik.
PLN UP3 Banten Selatan mengaku banyak menerima berbagai masukan dari masyarakat terkait pelayanan kelistrikan di wilayah Lebak dan sekitarnya sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan terhadap pelanggan.
Dengan optimalisasi layanan digital melalui PLN Mobile serta pembenahan sistem internal dan jaringan, PLN berharap pelayanan kepada pelanggan menjadi lebih cepat, terukur, dan transparan.
Masyarakat dapat mengunduh aplikasi PLN Mobile melalui Play Store maupun App Store untuk mengakses berbagai layanan kelistrikan secara digital,” pungkasnya.(Ade)
Artikel ini ditulis oleh:
Rizky Zulkarnain
