Jakarta, Aktual.com – Mengulang sukses di tahun 2016, untuk kedua kalinya Hello Astra Life, kembali meraih penghargaan “Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2017” untuk kategori Asuransi Jiwa dan Kesehatan dengan grade Exceptional.
“Penghargaan ini akan menjadi motivasi dan pendorong bagi kami untuk terus mewujudkan layanan contact center yang excellent melalui peningkatan kualitas SDM dan didukung dengan proses yang excellent sehingga setiap pertanyaan, permintaan, dan pengaduan pelanggan dapat ditindaklanjuti dengan cepat,” ujar Direktur Astra Life Stephanie Arvianti Gunadi dalam keterangan yang diterima di Jakarta, Selasa (25/4).
Pada acara malam penganugerahan penghargaan yang diselenggarakan Carre-CCSL dan Majalah Service Excellence di Ballroom Hotel Mulia, Jakarta, Rabu (12/4) lalu, Dian Ekawati, Head of Customer Experience Management Astra Life hadir mewakili manajemen perusahaan dalam menerima penghargaan tersebut.
“Peningkatan kinerja Hello Astra Life dari kategori grade Excellent ke grade Exceptional pada hasil riset CCSEI 2017 merupakan bukti kerja keras semua team Hello Astra Life dalam mewujudkan komitmen Astra Life untuk memberikan layanan super customer experience bagi semua pelanggan,” jelasnya.
Lebih lanjut Stephanie juga mengungkapkan bahwa Astra Life sadar tentang pentingnya sistem dan infrastruktur yang mumpuni sebagai basic requirement untuk memiliki layanan contact center yang excellent serta mengutamakan kordinasi yang baik dan kerjasama yang kompak antara team operation (contact center) dengan team marketing dan sales dalam memberikan layanan yang terpadu.
“Itu semua menjadi kunci sukses bagi kami dalam melayani pelanggan agar bisa mencintai hidupnya, sesuai dengan filosofi Astra Life,” tambahnya.
Artikel ini ditulis oleh:
Eka
