Sidoarjo, Aktual.com – PT KAI Daerah Operasional (Daop) 8 Surabaya memberikan service recovery setelah proses evakuasi pasca-anjlok KA Pandalungan dan perbaikan di emplasemen Stasiun Tanggulangin.
“Service recovery melibatkan pemberian makanan, pembatalan tiket, dan pengalihan perjalanan pelanggan,” ujar Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif di Surabaya, Minggu(14/1).
Luqman Arif menjelaskan bahwa perubahan pola operasi telah disampaikan kepada calon pelanggan melalui whatsapp blast. Hingga pukul 17.00 WIB, tercatat 933 penumpang membatalkan tiket perjalanan KA.
“Perubahan pola operasi masih berlaku bagi KA jarak jauh tujuan Surabaya dan Bangil,” tambahnya.
Daop 8 Surabaya meminta maaf atas anjloknya KA Pandalungan di Stasiun Tanggulangin pada Minggu pukul 07.57 WIB. Video terkait kejadian tersebut beredar di media sosial, menunjukkan petugas melakukan pemeriksaan di belakang gerbong lokomotif KA Pandalungan. Evakuasi masih berlangsung, dan warga diminta menjauh dari lokasi kejadian.
*Referensi: [Aktual.com](sumber berita)*
Artikel ini ditulis oleh:
Firgi Erliansyah
