Jakarta, Aktual.com – PO Rosalia Indah mengeluarkan pernyataan resmi terkait kejadian pencurian iPad yang menjadi viral di bus milik PO Rosalia Indah.
Dalam pernyataannya, PO Rosalia Indah berkomitmen untuk melakukan penyelidikan menyeluruh dan bersedia mengambil tindakan tegas.
Kejadian pencurian iPad yang dibagikan oleh seorang penumpang bus PO Rosalia Indah menjadi viral di media sosial X, di mana perangkat iPad korban dicuri dan digantikan dengan sebuah buku.
Akun media sosial X dengan username @Widino menjadi korban pencurian barang elektronik di dalam bus tersebut.
Dalam postingannya, Dino menceritakan bahwa iPad miliknya hilang dicuri saat melakukan perjalanan dengan bus PO Rosalia Indah yang beroperasi dari Wonosobo ke Ciputat.
Dino menyampaikan bahwa dia mengalami ketidakresponsifan yang kurang memuaskan dari customer service PO Rosalia Indah saat melaporkan pencurian.
Hal ini mengecewakan Dino, terutama mengingat di awal cuitannya sebelum kejadian pencurian, ia memberikan pujian terhadap layanan dan fasilitas PO Rosalia Indah.
Menanggapi insiden pencurian yang dialami oleh salah satu penumpangnya, PO Rosalia Indah mengeluarkan pernyataan lengkap yang dipublikasikan melalui akun media sosial Instagram resmi PO Rosalia Indah.
Dalam keterangannya, PO Rosalia Indah menyampaikan rasa prihatin dan simpati terhadap kejadian yang tidak menyenangkan yang dialami oleh Dino.
Manajemen PO Rosalia Indah juga menegaskan ketidaksetujuan terhadap tindakan pencurian di dalam bus mereka.
Di samping itu, perwakilan manajemen telah secara langsung meminta maaf kepada penumpang terkait respons yang tidak memadai dari contact center PO Rosalia Indah ketika menerima laporan pencurian.
PO Rosalia Indah mengambil tiga tindakan responsif sehubungan dengan kasus ini.
Pertama, melakukan komunikasi langsung dengan pengguna jasa terkait.
Kedua, melakukan investigasi terhadap awak bus. Dan ketiga, mengambil langkah-langkah tegas jika ditemukan bukti keterlibatan awak bus dalam kasus pencurian ini.
“Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung,” tulis PO Rosalia Indah.
Artikel ini ditulis oleh:
Yunita Wisikaningsih
