Padang, aktual.com – Sejumlah nasabah Bank Mandiri di Kota Padang, Sumatera Barat, mengeluhkan kesulitan mengakses rekening tabungan baik melalui ATM maupun mobile banking.
“Sejak pagi saya tidak bisa login di akun mobile banking saya,” kata salah seorang warga Padang Donald di Padang, Sabtu (20/7).
Ia mengaku tidak bisa mengakses sejak pagi dan saat memasukkan user name dan pasword halaman berikutnya tidak muncul.
Sementara itu warga Padang lainnya Noli mengaku tidak bisa melakukan pengecekan saldo lewat ATM Bank Mandiri.
“Saat mencoba memasukkan pilihan cek saldo di ATM tertulis transaksi gagal,” kata dia.
Warga Padang lainnya Abdi juga tak bisa mengakses rekeningnya di ATM Bank Mandiri.
Tampilan di layar ATM masih normal, pas transaksi tarik uang lama prosesnya lalu keluar pemberitahuan transaksi terlalu lama, kata dia.
Akhirnya Abdi mencoba menarik uangnya menggunakan ATM bersama.”Alhamdulillah bisa, kalau tidak repot juga uang tunai tinggal Rp20 ribu,” katanya.
Sementara itu Pimpinan Cabang Bank Mandiri Imam Bonjol Padang Taufik saat dihubungi mengatakan belum mendapat laporan soal keluhan nasabah.
Sebelumnya Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas melalui siaran pers menyampaikan saat ini pihaknya tengah melakukan pemeliharaan sistem teknologi informasi untuk meningkatkan layanan transaksi keuangan nasabah.
Dalam proses pemeliharaan dan peningkatan kualitas sistem IT tersebut, berdampak pada berubahnya nilai saldo sebagian nasabah.
Bank Mandiri saat ini sedang melakukan normalisasi saldo rekening yang terdampak pemeliharaan sistem IT tersebut, kata dia.
Ia menyampaikan permohonan maaf atas kejadian ini dan sedang melakukan normalisasi saldo nasabah dan juga memastikan bahwa dana nasabah tetap aman serta tidak hilang.
Bank Mandiri mempersilakan nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungan ke kantor cabang Bank Mandiri.
Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab. “Kami pastikan rekening nasabah, aman,” tegas Rohan.
Ant.
Artikel ini ditulis oleh:
Zaenal Arifin
