Jakarta, Aktual.com – PT Indomobil National Distributor (IND), Agen Pemegang Merek (APM) Citroën di Indonesia, meraih penghargaan “2025 Aftersales CX Transformation Award” dalam forum strategis Stellantis AGD Service Excellence Workshop & Gala Dinner 2026 yang digelar di Hoi An, Vietnam, pada 19–20 Januari 2026. Penghargaan tersebut diberikan atas keberhasilan IND melakukan transformasi layanan purna jual Citroën di Indonesia secara konsisten dan berkelanjutan.
Pengakuan dari Stellantis ini menegaskan fokus IND dalam meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience/CX) melalui penguatan standar layanan di jaringan diler, optimalisasi proses operasional, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta penerapan berbagai inisiatif layanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Stellantis AGD Service Excellence Workshop & Gala Dinner 2026 merupakan forum regional yang mempertemukan tim After Sales General Distributor dari berbagai negara di kawasan Asia Pasifik. Forum tersebut menjadi wadah penyelarasan strategi layanan purna jual, pertukaran praktik terbaik, serta penguatan kolaborasi lintas pasar guna meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di seluruh jaringan Stellantis.
Dalam rangkaian kegiatan tersebut, para peserta mengikuti sejumlah sesi strategis, antara lain “Mastering NPS & ROAR as One Team” yang membahas penguatan Net Promoter Score (NPS) dan efektivitas operasional layanan, serta CX Workshop by iAP: Aligning Sales and Service to Deliver a Flawless Brand Experience yang menekankan pentingnya sinergi antara fungsi penjualan dan layanan purna jual dalam menghadirkan pengalaman merek yang konsisten.
Pencapaian ini sekaligus menegaskan komitmen PT Indomobil National Distributor dalam mengembangkan merek Citroën di Indonesia secara menyeluruh. Tidak hanya berfokus pada penjualan produk, IND juga memperkuat layanan purna jual sebagai salah satu pilar utama dalam membangun kepercayaan pelanggan di tengah persaingan industri otomotif nasional.
Di pasar domestik, Citroën menyasar segmen konsumen perkotaan dan keluarga modern dengan menghadirkan kendaraan yang mengedepankan kenyamanan, efisiensi, dan keberlanjutan. Portofolio produk Citroën di Indonesia saat ini meliputi Citroën C3 dengan transmisi manual untuk kebutuhan mobilitas harian, Citroën ë-C3 sebagai kendaraan listrik berbasis baterai yang ramah lingkungan, serta Citroën C3 Aircross yang menawarkan ruang kabin lapang dan fitur keselamatan untuk menunjang mobilitas keluarga.
Seluruh model Citroën yang dipasarkan di Indonesia didukung jaringan layanan purna jual yang terus diperkuat oleh IND. Dukungan tersebut mencakup ketersediaan suku cadang, layanan teknis oleh tenaga profesional tersertifikasi, serta berbagai program layanan yang dirancang untuk memberikan rasa aman dan kenyamanan bagi pelanggan selama masa kepemilikan kendaraan.
Ke depan, PT Indomobil National Distributor menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan purna jual Citroën melalui inovasi berkelanjutan, pengembangan jaringan diler, dan penguatan pengalaman pelanggan, sejalan dengan visi Stellantis dalam menghadirkan mobilitas yang berkelanjutan dan berorientasi pada konsumen.
Artikel ini ditulis oleh:
Eka Permadhi
