Jakarta, Aktual.com – Cerita perjalanan Dino saat pulang liburan dari Wonosobo dengan naik Bus Rosalia hingga kehilangan iPad menjadi heboh di jagat media sosial X.
Akun media sosial X (Twitter) @Widino membagikan kejadian tersebut. Dino pada saat itu sedang dalam perjalanan pulang dari Wonosobo menuju Ciputat menggunakan Bus Rosalia.
Sebelumnya, Dino telah menggunakan bus Rosalia dengan rute Gambir-Purwokerto. Pada cuitan awalnya mengenai perjalanan tersebut, Dino memberikan pujian untuk perusahaan otobus tersebut.
Ketika dalam perjalanan, Dino membawa iPad Pro yang ditempatkan di dalam sebuah tas. Tanpa diduga, iPad miliknya tiba-tiba berubah menjadi buku dan keramik.
“Tas padahal gw bawa2 terus ga pernah ditinggal di bus, sampe rest area kedung roso masih ada. Curiga sampe Pool Ciputat kok resleteing ga bisa dibuka kaya di lem, gw cek masih ada, ternyata pas di rumah dibuka isinya diganti sama buku,” tulos Dino di akunnya.
Dino mengatakan bahwa dia menggunakan layanan bus kelas eksekutif Rosalina Indah. Kesadaran kehilangan iPad muncul setelah tiba di rumah.
Setelah kehilangan, Dino mencoba menghubungi layanan pelanggan (customer service/CS) dari perusahaan otobus (PO) tersebut, namun mengalami respons yang tidak memuaskan.
Awalnya, dia merasa ikhlas, namun akhirnya dia memutuskan untuk menceritakan pengalaman tersebut.
“Sebenernya pas sampe rumah tau iPad diganti buku cuma bisa istighfar, yaudah lah. Tp pas telpon CS @Rosalia_Ind jadinya emosi. Baik baik lho gw laporan kehilangan barang tp langsung dijawab ‘kelihangan bukan tanggung jawab kami’ itu aja terus diulang2. Gw minta cek dulu crew bus 372 Wonosobo – Jakarta lagi2 dijawab ‘bukan tanggung jawab kami’. Gimana ga emosi jadinya,” kata dia.
Dino menyatakan bahwa pihak PO Rosalia Indah telah menghubunginya dan memberitahu bahwa barang yang hilangnya sedang dalam proses pencarian.
“Sudah dikontak tadi. Katanya barang sedang dalam investigasi dan pencarian. Nanti akan diinfokan kembali,” ucap Dino.
Pihak PO Rosalia Indah menyatakan komitmen untuk melakukan pencarian terhadap barang yang hilang oleh penumpangnya.
Pihak Rosalia Indah menyampaikan bahwa mereka memerlukan data-data tambahan dari pelanggan untuk memfasilitasi investigasi lebih lanjut. Mereka berjanji akan memberikan informasi hasil investigasi kepada pelanggan setelah proses pencarian selesai.
Namun, Rosalia Indah tidak menjamin bahwa barang yang hilang dapat ditemukan. Mereka menyebutkan bahwa ada syarat dan ketentuan yang berlaku dalam pembelian tiket.
“Akan tetapi perlu kami informasikan kembali bahwa hasil investigasi tidak dapat memberikan jaminan bahwa barang tersebut akan ditemukan, karena dalam syarat & ketentuan yang berlaku dan sudah tertera pada e-ticket di informasikan bahwa ‘Barang yang tidak berlabel bagasi, apabila terjadi kerusakan, tertukar, dan kehilangan di dalam armada bukan menjadi tanggung jawab perusahaan’,” balasan dari Rosalia Indah.
“Kemudian, saat melakukan pembelian tiket, pelanggan sudah menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku,” imbuhnya.
Rosalia Indah memberi peringatan kepada penumpang agar tetap memperhatikan barang bawaan mereka.
“Oleh karena itu, kami mengimbau kepada seluruh pelanggan agar selalu waspada dan menjaga barang bawaan masing-masing yang tidak berlabel. Tidak perlu khawatir Bapak karena kami tetap memberikan bantuan berupa investigasi untuk dapat kami berikan tindak lanjut,” ujarnya.
Artikel ini ditulis oleh:
Yunita Wisikaningsih
