Jakarta, Aktual.com – Baru-baru ini, sebuah video viral yang menunjukkan sejumlah nasabah yang hendak melakukan tarik tunai di sebuah Anjungan Tunai Mandiri (ATM) milik PT Bank Central Asia Tbk (BCA), namun uang tak keluar tetapi saldonya malah berkurang.
“Tiga orang nasabah bank tarik tunai di ATM tapi uangnya tidak keluar, padahal saldo sudah kepotong. (Peristiwa terjadi) Jumat (10/12/21) 20.30 WIB. Lokasi ATM : AEON Mall JGC Jakarta Timur,” bunyi keterangan video yang dibagikan akun @j**artas**na, dikutip Minggu (12/12).
Menanggapi hal itu, Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA Hera F Haryn mengatakan pihaknya meminta nasabah tersebut untuk menghubungi call center HaloBCA 1500888 untuk dilakukan tindaklanjut atau bisa juga melalui aplikasi haloBCA.
Selain itu, nasabah juga bisa mendatangi langsung kantor cabang BCA terdekat untuk dilakukan pemeriksaan mesin ATM.
“Nasabah dapat ke kantor cabang BCA terdekat agar dapat ditindaklanjuti salah satunya dengan membantu membongkar mesin ATM untuk mengecek apakah ada kendala teknisi pada mesin,” ujar Hera seperti dikutip dari CNN Indonesia, Jakarta, Senin (13/12).
“Aplikasi haloBCA merupakan mobile apps yang dapat digunakan untuk menghubungi Halo BCA melalui semua channel resmi yang dimiliki Halo BCA, ada call, chat, email, dan Twitter,” tambahnya Hera.
Setelah pelaporan, staf bank swasta terbesar di Indonesia itu akan segera menindaklanjuti keluhan nasabah dan menyelesaikan permasalahan terkait penarikan uang dan saldo yang terlanjur berkurang.
Artikel ini ditulis oleh:
A. Hilmi
