Jakarta, aktual.com – Sejumlah konsumen dari perusahaan Thuraya selaku perusahaan komunikasi mobil satelit untuk keperluan nahkoda kapal laut kesal, marah dan kecewa. Pasalnya perusahaan Thuraya tersebut dalam melayani sangatlah lambat dan kurang tanggap.
Salah satunya konsumen Thuraya yang mengadu kepada aktual.com mengungapkan bahwa pihak Thuraya selaku penyedia tidak segera menanggapi respon yang dikeluhkan oleh mereka.
“Sudah hampir empat atau lima hari pihak Thuraya tidak merespon komunikasi terhadap kami,” kata sumber yang enggan disebutkan.
“Kami hanya ingin Thuraya segera merespon. Jangan bertele-tele. Karena kapal-kapal kami mesti tetap berlayar,” tambahnya.
Bahkan gangguan ini sudah terjadi kurang lebih 5 hari lamanya sejak 15 April 2024.
Aktual.com pun mencoba mengkonfirmasi pihak Thuraya Indonesia. Namun sampai saat berita ini dimuat, belum ada jawaban resmi dari yang berwenang di Thuraya Indonesia.
Menurut informasi yang aktual.com gali dari Partner Silver Thuraya Indonesia, bahwa gangguan satelit disebabkan oleh cuaca ekstrem yang baru-baru ini melanda Dubai.
“Dari tanggal 15 lagi ada down, gangguan satelit, penyebabnya cuaca di Dubai lagi cuaca ekstrem, sehingga satelitnya ada gangguan, efeknya sangat luas,” ucap sumber, Sabtu (20/4).
Sumber tidak dapat menentukan kapan satelit akan kembali normal karena masalahnya bukan karena kesalahan manusia, melainkan karena cuaca.
“Ekstimasi kembali normalnya kita belum bisa memastikan karena penyebabnya bukan human error, akan tetapi cuaca. Tapi kami masih berusaha untuk segera memperbaikinya,” katanya.
“Kita akan selalu mengupdate keadaannya kepada customer-customer khususnya di Indonesia,” lanjutnya.
Artikel ini ditulis oleh:
Editor: Rizky Zulkarnain
